Orange: ¿usted qué va a saber?

Si algo estoy seguro es que nunca, jamás, sabré tratar con las casas de putas compañías de telecomunicaciones y concretamente con su servicio técnico.

El caso es que llevo unos días de aquí para allá para montarle un equipo a mi tío porque el anterior (que a su vez era mi equipo anterior) se ha muerto. Y la verdad es que no ha quedado nada mal. Un equipo modesto pero sobrado para lo que él necesita por menos de 300€. Cuando ya pensaba que había terminado me encuentro que el módem no marca: "no encuentra el tono de marcado".

Y yo digo "que raro", pillo uno externo USB y tampoco, conecto cualquiera de los dos a una línea distinta y sin cambiar absolutamente nada funciona. Le pido a un buen colega "un chivato" y me dice el chivato que la línea no está bien ("polaridad invertida").

Toca llamar a la compañía (ya que Telefónica si se lo pides directamente pasa de ti) y se te ponen cansinos con que es el módem:

"Pero si lo único que yo quiero es que me pasen la **** orden de tramitación para que quién sea revise la línea".

Pero no hay manera (y eso que lo censurado lo pensé en lugar de decirlo). Después de colgarme y llamar de nuevo, a lo anteriormente dicho el nuevo operador se luce y me llega a decir ¿usted qué va a saber? Pues oye, quizá de telecomunicaciones más bien poco pero si a mismo hardware en una línea funciona en la otra no y además en ésta última una herramienta para detectar líneas defectuosas te dice que, efectivamente, la línea no chuta...

A la cuarta o quinta vez de repetir lo que quiero parece que me entiende: que el módem puede decir misa pero funciona correctamente y lo que quiero es que me miren la línea. Me dan un número nuevo y vuelta a empezar.

El "nuevo" me manda al anterior y ya cansado mi tío ha hecho lo mejor que podía hacer en estos casos en dos frases:

"Dadme el número para darme de baja"

"No, no quiero ningún otro producto, quiero que me arregléis esto y como no sois capaces pues me doy de baja"

Que puedas equivocarte pase. Que en una línea funcione y en otra no pues también. Que tú, las dos líneas, dos chivatos distintos (por si uno no fuera bastante) y muchas pruebas más falléis... pues también pase.

Pero que te traten de ignorante porque ellos en la línea (cuando ni siquiera es suya, es de un tercero: Telefónica) no ven "nada raro"¹ ya raya un poco el desprecio por el cliente insatisfecho.

Y eso que es una 56KB/RTB que si llega a ser ADSL ya ni me quiero imaginar qué excusa se sacan de la manga para ver si cuela o no cuela. Desde luego echo de menos los tiempos en que no se sub-sub-subcontrataba al personal (sobretodo a los técnicos) y yo podía llamar directamente al jefe de la centralita de Telefónica en mi zona (un paisano) para saltarme toda esta panda...