Dos entradas atrás, Kumo sin quererlo me tentó con la frase: "Un día contare lo de los router wireless...". Y ni corto ni perezoso le he pedido por mail si quiere compartirla, así que ahí va.
Trabajaba en el call center de Ya.com y recibíamos todo tipo de consultas, de lo más aberrantes. Bueno, por lo que veo tu trabajas en el SAT de una tienda, así que creo que te haces una idea.
Unos días ayudas a los clientes y te quieren besar e invitar a
desayunar. Otros... Bueno, otros te recuerdan a cada miembro de la
familia, empezando por su señora madre.
Las cosas eran en ocasiones, tan desproporcionadas que teníamos un
archivo de texto con despropósitos de los clientes y un foro interno,
solo para comentarlos. No te digo mas.
La siguiente historia no solo es verídica (y además me pasó a mi, nada
de oídas). Además no fue la primera vez, ni fue la última que paso
mientras trabajé allí.
El router wireless
Los routers de Ya.com eran como los de los demás ISPs, por 30€ ¿Qué quieres? Los que no eran como los de los demás eran los clientes (independientemente del sexo o la edad, por cierto). Lo más típico, por orden, era que pedían un router wifi, pero ellos no tenían ningún aparato wifi y llamaban cabreados; Gente (a montones) que ponía el router en la entrada y quería conectarse desde la segunda o tercera planta del chalet (¿?) y la señal no les llegaba; Configurar el Emule (abrir puertos, vaya); Uno que quería contratar el servicio para la tienda que regentaba y además poder conectarse desde su casa, en el edificio de enfrente a unos 30 o 50m de distancia; $usuarios cuyos routers se habían caído al cubo de la fregona, e incluso uno al que se le quemó la habitación y quería saber si le mandaríamos otro router... Eso me parecía hasta normal.
Y entonces llega la llamada entrante:
Ya - Yacom. Buenos días. Mi nombre es (esclavo 72284) ¿En que puedo ayudarle?
$u - Hola buenos días. Me ha llegado el kit de conexión y no puedo navegar.
Ya - Muy bien. Digame su número de teléfono para que pueda abrir una incidencia.
$u - Mi numero es el 9xxxxxxxx. Me llegó ayer y no he podido navegar.
Ya - Dígame que router tiene. Y cómo se encuentran las luces del frontal.
$u - No lo sé.
Ya - ¿No puede verlas? ¿están apagadas? Dígame los nombres de las luces y busco yo el módelo. (Cuando trabajas con solo 3 o 4 equipos, cualquier dato te indica el modelo).
$u - No puedo verlas porque el router está en la caja.
Ya - ...
¿Cómo que está en la caja? ¿No lo ha instalado?
$u - Si bueno es que es wireless.
Ya - Pero tienen que conectarlo a la roseta, así como a la toma de corri...
$u - No. Porque es wireless. Es sin cables.
Ya - Ya bueno. La conexión con el PC es sin cables. Pero hay que sacarlo de la caja y conectarlo a la...
$u - Que no. Que no. Que ustedes me han vendido un router sin cables. Que no hay que enchufarlo ni nada.
Ya - Miré el router tiene que sacarlo de la caja y enchufarlo a la red y a la toma de teléfono y poner los microfilt...
$u - Esto me lo han vendido diciendo que es sin cables. Wireless. Si no es así lo devolveré. Yo no voy a instalar nada.
Ya - En ese caso no puedo ayudarle. Gracias por su llamada.
(Llamada finalizada)
Y prometo que es totalmente cierto... Y repito que no fue un caso aislado. Y esa es la historia del router wireless. Por suerte, no todos los clientes eran así. Los había mejores y los había que usaban MAC y tenias que indicarles donde estaba el menú "de la manzanita".
Comentarios