Lo que viene a continuación, es otra anécdota de Kumo. Voy a tener que crearle un usuario en el blog
^_^.
Nada que ver con la serie de la infame Antena3, salvo por lo de los
700€ y porque a veces nos trataban como putillas para todo.
Pero no era tan malo. De hecho, un callcenter puede ser un buen curro
en muchas ocasiones. Sobre todo cuando te deja algunos momentos como los
que relato más abajo. Muchas risas y buenos compañeros.
Por fin me hice con uno de los ficheros de anécdotas que teníamos y he
sacado algunas transcripciones de conversaciones o textos de las
incidencias. Aunque los clientes se llevan la palma, hay para todo el
mundo... Teníamos tantas cosas que he tenido que dividirlo en dos
entregas.
Entre paréntesis van mis comentarios y/o lo que pensé pero no dije en
ése momento.
Cliente a operador: "Me están atacando los yakers!".
(Malditos cabrones...).
Cliente a operador: "Señorita, tengo el ordenador lleno de bacterias
por culpa de su modem, que antes de tener el modem no tenía bacterias."
(Los routers de Yacom, no son zombies, son infectados)
Cliente a Operador: "No me funciona el microlito que me han enviado."
(Con microfiltros del paleolítico, no me extraña la velocidad del ADSL
que tenemos...).
Operador en interacción: "El cliente se encontró el kit en el balcón de
su casa - vive en un primer piso - los de SEUR le tiraron el kit al
balcón en vez de dejarle un aviso - no estaba en casa."
(¿Y se queja? Al menos se lo entregaron a tiempo... Que puntería).
Cliente a Operador: Tras preguntarle el tipo de adaptador wifi, si es
usb, pci, etc. El cliente dice: "Conecta por rayo..."
(¿Cósmico?).
Cliente a operador: "¿Me puede ayudar a configurar el autolucky?"
(Nuevo nombre para el Outlook)
Operador en interacción: "Router dlink 504 T ethernet win xp nuevo
firmware se le atascó el router al instalarlo PARA NO
VARIAR!!!!!!!!!!!!!"
(No quiero saber donde se le atascó... Ni cuantas veces le han dicho
eso al Operador).
Cliente a Operador: Leyendo las opciones que figuran en el tipo de
conexión: "Dirección ip... máscara de subwofer..."
(El TCP/IP nunca tuvo tanto ritmo).
Operador en interacción: "El cliente me indica que desde que le
enviaron el router que solo funciona cuando quiere el cliente que cuando
lo apaga para poder hacerlo navegar es imposible"
(No sé ni cómo catalogar esto...).
Cliente a operador: "El icono de la carita está en rojo y con carita de
pena."
(Ahhh... Esas conexiones por satélite... si que daban pena, si).
Operador en interacción: "El router no tiene arreglo le ha caído un
rayo".
(Maldita naturaleza).
Cliente a operador: "Esto no va, esta todo bien, además, soy
informático"
- "Bien, como tiene el cableado?"
- "Pues le digo que bien, he puesto todos los microfiltros
uno detrás del otro en el cable del teléfono del router"
($DEITY nos guarde de los informaticos...)
Cliente a Operador: "Hola buenos días, le llamo de parte de yacom".
- "No, no nos interesa de eso".
- "No,si no quiero vender, le llamo por una incidencia".
- "Ah, ya, pero es que nos van a cambiar el router".
- "Justamente por eso les llamo".
(Que no te lo compro, he dicho.)
Operador en Interacción: "El cliente está muy enfadado. No hace nada
más que insultar a la empresa, incluso llega a decir que va a poner una
bomba en el apartado de correos. Le pido que no me hable en tono grosero
ya que el cliente no hace nada más que soltar improperios. Realiza
comentarios de tipo nacionalista indicando que si esto no le ha pasado
en épocas anteriores no le va a pasar ahora. Si en 15 días no está
solucionada la incidencia nos pondrá una denuncia por medio de su
abogado."
(España se rompe, también por el ADSL).
Sobre lo del microlito de antes... Bueno, es lo que tienen las nuevas
tecnologías. Que nadie sabe como se pronuncias esos malditos
anglicismos. ¿Quién no tiene ya un router (o rotur; o ruder) wisreless,
guaylairs, winzip, warlif, guayfly... En casa? Así que cuando llamaba un
cliente, y no te entendía cuando le decías que pusiera los microfiltros
en las rosetas. Acaba diciéndole que eran "esas cosas grises con forma
de espermatozoide que venían en la caja". Y vaya que si se enteraban!.
No solo basta con saber la técnica. En este caso hay que saber hacerse
entender. Otra cosa no, pero calidad telefónica... :)
Nota de Armonth: Jo, la analogía del "microfiltro espermatozoide" yo también la he usado. ¡Y encima se me ríen cuando tengo que tirar de cosas como ésa porque son ellos que no se enteran!.
Lo que viene a continuación, es otra anécdota de Kumo.
Tras los diarios secretos de un Cliente y como ya dije en el post
anterior, en cuestión de llamadas y callcenters, hay de todo y para todo
el mundo. Lo estabais esperando. Algunos con ansias de venganza, diría
yo. La falta de formación o de ganas, simplemente, hace que entre los
Operadores también haya algunas joyitas... En bruto.
En las interacciones, se transcribe de forma breve y concisa (en
teoría) lo que un cliente nos cuenta sobre un problema técnico, así como
las soluciones que el operador aporta. Pero inevitablemente, se suelen
colar las opiniones personales y las expresiones familiares.
Operador: "Cliente vuelve a llamar para indicar que le han llamado para
indicarle que le han llamado indicando que el problema es del router que
linea esta ok".
(Indiqueme el problema).
Operador en interacción: "Este cliente tiene una incidencia en otra
base de datos, en la de su amigo, abro esta incidencia en su propia base
de datos y cierro la anterior incidencia de la base de datos de su
amigo."
(Que bonita es la amistad).
Operador en interacción: En PTR la luz PTR parpadea, en la casa de su
primo en el PTR. Llamó antes y le dijo que probase en el PTR.
(Que bonita es la familia).
Operador: "Desconectamos el arj15."
(Supongamos que sería el RJ45)
Operador en interacción: "Esto le sucede desde que le dijeron que
actualizara el fireware del router ha intentado volver al fireware del
router anterior pero no le deja".
(Firewall y firmware, el todo en uno).
Operador en interacción: El cliente llama insultando y diciendo
barbaridades por la boca, le indico que si sigue utilizando esas
palabras soeces e insultantes procederé a liberar la llamada, me indica
que porque no le han solucionado la avería, le indico que son 72 horas
para saber el motivo de su incidencia e la linea y es el tiempo mínimo
de solución de incidencia se despide indicando vaya una m...de servicio
técnico.
(Lávale la boca con jabón)
Operador en interacción: "Pasa politíca de seguridad OK (tarda, pero la
pasa)".
(Más vale tarde que nunca).
Operador en interacción: "Intento localizar al cliente pero no contesta
ni en el fijo ni en el router. 1º Contacto ilocalizable a las 13:34"
(Prueba en el móvil, criatura).
Operador en interacción: "No podemos acceder al router. Dejamos todo
automático, pero el ordenador es una patata y se queda colgado, lo tiene
con mucha guarrería y no rinde bien."
(Otro que tiene el ordenador con bacterias, fijo).
Operador en interacción: "Sistema operativo windows xp (servispack
1)".
(Y luego nos reimos de lo que dice el cliente...).
Operador en interacción: "WinXP. 3com 2004 (adsl). Ethenet. Ninguna luz
encendida en el router. Esta conectado en Cobra."
(A ver si no va a ser esa linea...).
Operador en interacción: Un cliente bastante puteado, pues lleva 2
meses sin conexión, le suelta un buen monologo al operador que va
transcribiendolo todo. Hay frases como:
"El cliente dice que tiene la misma cara de jilipollas que el del
anuncio, esta harto."
"Me torearon desde el primer día que me atendieron y no me hacen ni
puto caso. Son unos cabrones los de yacom."
"Ya llevo gastados 150 euros con ustedes y no hay un tio con huevos
para ponerse y me solucione el problema."
"No me jodais que no hay alguien que solucione estos problemas, lo que
voy a soltar a partir de hoy por mi boquita va a ser cojonudo."
Así que después de todo el discurso, el operador se apena del cliente y
concluye:
"En proveedor la incidencia esta en transferida a responsable, se
indico al cliente pero le dio lo mismo porque hace dos meses que esta
con esto. Por favor hacer algo por este cliente."
(Empatizando, como dictan los cánones del telemarketing).
Bonus: Diario Secreto de un Técnico de Telefónica.
Técnico de telefónica a Operador: "Reviso que la línea está OK. Es
problema de la línea."
(Debe ser como lo de Schrodinger y su gato...).
Cliente a Operador: "El técnico de telefónica ha amenazado al cliente
diciendo que como se le vuelva a ir la línea de voz por culpa del ADSL
le cobrarán una penalización de 50€".
(Se comenta que luego quiso cobrarle por darle protección...).
Los callcenter, son como la mili o el parto de una primeriza. Todo el
mundo tiene anécdotas y te podrían contar historias media vida. Pero
como en esos casos, lo poco gusta y lo mucho aburre. Así que aquí lo
dejo, por el momento. Espero que os "hayáis reído".
Y recordad: La culpa no es del Operador, es vuestra por elegir esa
compañía tan cutre creer al comercial, que son todos unos
mentirosos... Hahahaha!!! :P
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